Aide & FAQ

Les commandes passées avant 14h00 CET un jour ouvré sont généralement expédiées le jour même. Les adresses belges sont livrées en 1 à 2 jours ouvrés ; le reste de l'Europe en 3 à 7 jours ouvrés selon la destination.

Nous expédions dans tout l'EEE depuis la Belgique. La liste complète et les tarifs en direct sont calculés pour vous au moment du paiement — si votre pays n'apparaît pas, écrivez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Carte, Bancontact, iDEAL, Apple Pay, Google Pay et plusieurs autres méthodes européennes via Mollie. Le virement bancaire est également disponible — nous expédions dès réception du paiement.

Oui. Le droit européen de la consommation vous accorde 14 jours à compter de la livraison pour changer d'avis, et nous le respectons pour les articles inutilisés dans leur emballage d'origine. Contactez-nous et nous vous enverrons les instructions de retour.

Dès que nous remettons votre colis au transporteur, vous recevez un e-mail d'expédition avec un lien de suivi. Le même lien est disponible sur votre page de commande si vous vous connectez ou utilisez le lien de votre e-mail de confirmation.

Les règles belges de TVA appliquent des taux réduits à certains biens — notamment 6 % pour les livres. Le prix affiché en boutique inclut déjà la TVA correcte, donc pas de surprise au moment du paiement.

Oui — choisissez « Virement bancaire » au paiement et vous recevrez notre IBAN avec un numéro de référence. Votre commande est réservée et expédiée dès que le paiement est reçu, en général sous 1 à 2 jours ouvrés.

Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité avec uniquement une adresse e-mail. Créer un compte facilite ensuite le suivi des commandes et les rachats, mais ce n'est jamais obligatoire.

Nous n'utilisons pas de mots de passe — votre compte est déverrouillé par un lien à usage unique envoyé à votre e-mail à chaque connexion. Entrez simplement votre e-mail sur la page de connexion et nous vous enverrons le lien.

Certains titres sont disponibles en téléchargement immédiat. Quand c'est le cas, la page produit le précise et votre e-mail de confirmation contient un lien de téléchargement valable 30 jours.

Nous ne conservons que le strict nécessaire pour traiter votre commande et nous ne vendons jamais vos données. Tous les détails figurent dans notre politique de confidentialité, y compris vos droits d'accès, de rectification et de suppression.

Écrivez à [email protected] et nous vous répondrons sous un jour ouvré — souvent le jour même.