1. Identité du vendeur
Les achats sur ce site sont effectués directement auprès de l'entreprise ci-dessous, enregistrée en Belgique :
- Nom commercial
- Hope Anchor Store
- Nom légal
- Anchor
- Type d'entité
- Personne physique (entreprise individuelle)
- Siège social
- Groene Grachtlaan 2, 3740 Bilzen-Hoeselt, Belgium
- Numéro de TVA
- BE1033.655.457
- Numéro BCE
- 1033.655.457
- E-mail de contact
- [email protected]
2. Droit de rétractation
Les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours après la livraison pour se rétracter d'un achat de biens physiques sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l'échéance.
Exception pour les produits numériques : En achetant un produit numérique, vous consentez à la livraison immédiate et reconnaissez la perte du droit de rétractation au téléchargement, comme confirmé lors de la finalisation de la commande.
3. Procédure de retour
Pour retourner un produit physique, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison. L'article doit être retourné dans son état d'origine. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de défaut.
4. Prix et paiements
Tous les prix incluent la TVA. Le paiement est traité de manière sécurisée via Mollie. Les moyens disponibles à la finalisation incluent Bancontact, carte, iDEAL, Apple Pay, Google Pay, MB WAY et SEPA. Le virement bancaire et le paiement à l'enlèvement sont également proposés pour les commandes en Belgique.
5. Livraison
Les commandes physiques sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. Les délais de livraison dépendent du pays de destination et de la méthode choisie. Les produits numériques sont disponibles immédiatement après le paiement.
6. Loi applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux belges.
7. Règlement extrajudiciaire des litiges
La plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) de la Commission européenne a été clôturée le 20 juillet 2025. Pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, la liste des organes de règlement agréés est publiée sur le site Consumer Redress de la Commission à l'adresse consumer-redress.ec.europa.eu. Nous préférons résoudre tout problème directement avec vous d'abord — écrivez à [email protected] et nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation.
8. Formulaire type de rétractation
Ceci est le formulaire type de rétractation figurant à l'annexe I(B) de la directive 2011/83/UE. Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation n'est pas obligatoire.
À l'attention de Anchor (Hope Anchor Store), Groene Grachtlaan 2, 3740 Bilzen-Hoeselt, Belgium — [email protected] :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous :
— Commandé le (*)/reçu le (*) :
— Nom du (des) consommateur(s) :
— Adresse du (des) consommateur(s) :
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
— Date :
(*) Biffer la mention inutile.