Ajuda & FAQ
Respostas rápidas às perguntas mais frequentes. Não encontra o que procura? Envie-nos uma mensagem — lemos todos os e-mails.
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas feitas antes das 14:00 CET num dia útil são normalmente expedidas no mesmo dia. As moradas na Bélgica recebem em 1–2 dias úteis; o resto da Europa em 3–7 dias úteis consoante o destino.Para que países enviam?
Enviamos para todo o EEE a partir da Bélgica. A lista completa e os portes em tempo real são calculados para si no checkout — se o seu país não aparecer, envie-nos uma mensagem e vemos o que podemos arranjar.Que métodos de pagamento aceitam?
Cartão, Bancontact, iDEAL, Apple Pay, Google Pay e vários outros métodos europeus através do Mollie. Também aceitamos transferência bancária — expedimos assim que o pagamento for confirmado.Posso devolver um produto?
Sim. A lei europeia do consumidor dá-lhe 14 dias a partir da entrega para mudar de ideias, e respeitamos isso para artigos não utilizados na embalagem original. Contacte-nos e enviaremos instruções de devolução.Como acompanho a minha encomenda?
Quando entregamos a sua encomenda à transportadora, recebe um e-mail de expedição com um link de rastreio. O mesmo link está disponível na sua página de encomenda se iniciar sessão ou usar o link do e-mail de confirmação.Porque é que alguns produtos têm IVA diferente?
As regras de IVA belgas aplicam taxas reduzidas a determinados bens — nomeadamente 6% para livros. O preço apresentado na loja já inclui o IVA correto, por isso não há surpresas no checkout.Posso pagar por transferência bancária?
Sim — escolha "Transferência bancária" no checkout e receberá o nosso IBAN com um número de referência. A sua encomenda fica reservada e segue assim que o pagamento for confirmado, normalmente em 1–2 dias úteis.Preciso de uma conta para encomendar?
Não. Pode finalizar a compra como convidado, bastando o seu e-mail. Criar uma conta facilita o acompanhamento de encomendas e novas compras, mas nunca é obrigatório.Esqueci a minha palavra-passe — o que faço?
Não usamos palavras-passe — a sua conta é desbloqueada com uma ligação única enviada para o seu e-mail sempre que inicia sessão. Basta introduzir o seu e-mail na página de login e enviamos-lhe o link.Vendem produtos digitais para download?
Alguns títulos estão disponíveis em descarga imediata. Quando é o caso, a página do produto deixa-o claro e o e-mail de confirmação inclui um link de descarga válido por 30 dias.Como são tratados os meus dados pessoais?
Guardamos apenas o estritamente necessário para processar a sua encomenda e nunca vendemos os seus dados. Todos os detalhes estão na nossa política de privacidade, incluindo o direito de aceder, corrigir ou apagar os seus dados a qualquer momento.Como posso entrar em contacto?
Envie um e-mail para [email protected] e responderemos no prazo de um dia útil — geralmente no mesmo dia.
Ainda tem alguma dúvida?
Adoraríamos saber de si. Pessoas reais leem cada e-mail e tentamos responder no prazo de um dia útil.
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